Ça vous est sûrement déjà arrivé de recevoir des appels ou des mails quelques jours avant votre anniversaire de la part de certaines sociétés, pour vous faire une sorte de « cadeau ».
Le cadeau d’incitation à l’achat.
Appelons un chat, un chat, les sociétés qui vous appels un peu avant votre anniversaire, ne vont pas vous offrir un vrai beau cadeau, sans rien attendre en retour.
En général, ils appâtent à coup de bon de réduction, de remise soi-disant exceptionnelle, pour votre anniversaire.
Ce fut le cas récemment, pour ma maman qui à fêter ses 81 ans le 17 mai dernier.
La société « Bleu Bonheur« , où elle commande quelques affaires, l’ont contacté une dizaine de jours avant son anniversaire pour lui proposé un cadeau ou une réduction. (le cadeau n’avait réellement pas d’utilité, donc ma maman a choisi la réduction) la réduction étant à valoir sur un achat de son choix, mais à faire là, au moment de l’appel.
Cadeau d’incitation un peu forcé.
Alors certes, lors de ce genre d’appel, pour être certain que le client accepte, on l’appâte.
Mais là, c’était genre, « on vous offre une remise pour votre anniversaire, mais valable, là maintenant, tout de suite ».
En gros, la conseillère dit que si ma maman, voulait sa remise, elle devait passer la commande avec la conseillère, sinon l’offre serait caduque.
Un peu fort de café quand même.
Heureusement que ma mère avait prévus un achat et avait noté les références de ses articles, ainsi elle a pu passer la commande avec la conseillère.
Comme ma maman payait par chèque, il a donc fallu prendre les informations et envoyer le chèque pour valider la commande. Je comprends le concept, donc ok.
Le soir même, le chèque était à la poste.
Chèque vite encaissé, mais info sur le délai de livraison totalement faussé.
La conseillère de chez Bleu Bonheur avait signifié à ma mère que sur les deux lots d’articles qu’elle avait choisis, l’un d’eux lui serait délivré sous 10 jours donc à la fin du mois de mai et l’autre à la mi-juin.
Une huitaine de jours après l’envoie du chèque, celui-ci fut débité.
Ma maman a attendu l’arrivée du premier colis, sauf que la fin du mois de mai arrivé et aucun colis reçu.
Pourtant, le 14 mai, elle avait bien reçu par mail la confirmation de la commande.
Malgré relance téléphonique toujours pas de colis à l’horizon
J’ai appelé les services de Bleu Bonheur mi-juin pour avoir des nouvelles et ils avaient dit qu’il y avait du retard et que début juillet les colis serait livré.
Nous sommes le 13 juillet et aucun colis n’est arrivé. Colis censé avoir été expédié depuis le 20 mai 2021.
Sérieux, vous le fait venir à dos de tortue ou quoi les colis !
L’appel au service client est surtaxé en 08
En plus, si on souhaite vous joindre, il faut composer un 08 qui est quand même facturé à 0.50 centime la minute + le prix d’un appel s’est abusé.
Par conséquent, j’ai décidé de vous joindre un courrier via votre formulaire, auquel j’ai hâte d’avoir une réponse.
[Madame, Monsieur bonjour,
Vous m’avez contacté avant mon anniversaire pour me proposer une réduction pour mon anniversaire le 17 mai 2021.
J’ai accepté votre réduction, qui m’insisté donc a commandé immédiatement pour avoir cette remise spéciale.
Vous avez confirmé ma commande le 14 mai 2021
J’ai payé par chèque, et vous avez très rapidement débité mon chèque.Je devais être livré d’un premier lot de culotte fin mai et l’autre mi-juin.
Actuellement, nous sommes à la mi-juillet et je n’ai reçu aucun des lots de culotte que j’ai commandé. Et c’est pourtant vous qui êtes venu me proposer l’achat avec réduction pour mon anniversaire !
Ça va faire 2 mois !! Et je n’ai rien reçu.
Allez-vous faire quelques choses pour me délivrer ma commande rapidement et avec un geste commercial j’espère. Car là, c’est vraiment abusé de votre part un tel délai de livraison.
Il faudrait m’envoyer mes lots de culottes et me les rembourser intégralement pour dédommager le temps d’attente. C’est inadmissible de votre part.
Dans l’attente d’une réponse qui je l’espère sera positive et plus rapide que la livraison.]
Connaissez-vous les pénalités en cas de retard de livraison.
Pénalités
Tout retard de remboursement entraîne une majoration de :
- 10 % de la somme à rembourser pour un retard inférieur ou égal à trente jours ;
- 20 % de la somme à rembourser pour un retard allant de trente-et-un jours à soixante jours ;
- 50 % au-delà de soixante jours de retard.
Textes de référence : art. L. 216-1 à L. 216-3 et L. 241-4 du code de la consommation.
Sources des pénalités : https://www.quechoisir.org/
On peut comme là, les contacter par téléphone ou par mail.
Si la réponse devient insatisfaisante et le délai trop long, il faut envoyer un courrier en recommander avec accusé de réception, pour la mise en demeure.
En ce qui concerne la commande faite chez Bleu Bonheur, j’espère ne pas devoir en arriver là et qu’ils auront la décence commerciale d’agir correctement au vu de la situation.
Déçu par Bleu Bonheur 😕
Pour certain, ma réaction peut paraître trop forte, mais je suis tellement peiné de voir l’état dans lequel se met ma pauvre maman pour la commande qu’elle attendant avec tant d’impatience et qui ne vient jamais.
Plus encore, elle a versé l’argent, et Bleu Bonheur le lui a débité il y a 2 mois et elle n’a toujours rien.
La somme peut paraitre dérisoire pour certaines personnes, mais avec sa petite retraite, pour elle s’est beaucoup.
Désormais, il ne reste plus qu’à patienter.
REPONSE DE BLEU BONHEUR PAS TOP-
SERVICE COMMERCIALE PAS COMMERCIAL
Nous avons eu une réponse de chez bleu bonheur, qui annonce nonchalamment que les articles arriveront en aout !!
Sérieux, ils sont commandés depuis mai et arrivent en aout … c’est abusé !! Et pas un geste commercial rien … non.
Ils invitent à patienter soit à patienter, soit à annuler la commande et faire le remboursement.
Après presque 3 mois !! C’est honteux de ne pas proposer mieux !!
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