Salut à tous,
Parfois la vie reste des plus étranges.
Durant plusieurs mois, j’ai rencontré des soucis non négligeable avec mon réseaux SFR de chez SFR la poste mobile, dont je vous ai parlé sur l’article « sfr la poste mobile je reste en galere-de reseaux » car près en avoir eu ras le bol, j’ai décidé de « râler » ici sur mon blog.
Et là, je fus recontacté par la personne « monsieur X » de chez eux qui avez géré ma première réclamation suite à un souci de facturation….
Au moins, je peux leur reconnaître, leur sens du service et de la réactivité.
Car oui, ce même monsieur X m’a recontacté pour mon souci de réseaux et mes différentes doléances que j’avais cité dans mon précédent article.
- Deux interlocuteurs, deux sons de cloches différents.
- Le geste commerciale : 2 mois offert s’est transformé en 1 mois seulement
- Je ne comprends pas leur facture et tarification
- Le réseaux SFR la poste mobile reste catastrophique.
Pour la N°1, il s’est excusé. M’expliquant en gros, que suite à ma réclamation, il y aurait eu une réponse en trop (de monsieur Y) avec une attitude peu avenante pour être poli… en gros les erreurs ça arrive. Je le conçois… passons…
Pour la N°2, se serait moi qui aurait mal compris et/ou mal interprétéles explication de Monsieur X, car en gros, il me remboursait le trop plein de ma premier facture et m’offrait le second mois… N’ayant ni enregistré ni écrit la conversation, je le crois sur parole, n’ayant aucune réelle preuve, je ne vais pas s’enflammer pour rien… le geste de remboursement, était déjà un geste commercial.
Pour la N° 3, là par contre j’ai déchanté… car bien que je ne souhaite pas réitérer l’expérience, il semblerait que, je prix d’un appel au 118 000 coûterait quasiment 3 euros la minute… j’en reste sur le cue.
Pour la N°4, donc mon souci intempestif de réseaux (communication incompréhensible, voie coupé genre extraterrestre, appel infructueux etcc) cela venait soit de mon téléphone soit du réseau.
S’il s’agissait d’un souci de téléphone, il me faudrait tester des appels via un autre téléphone. et s’il s’agissait du réseau, des tests s’impposaient.
Ainsi Monsieurs X m’a expliqué que pour vérifier si s’agissait d’un souci de réseaux il me fallait donc pratiquer des « tests » d’appels et si cela se reproduisait, je devais les lui fournir via le mail qu’il m’a envoyé avec le plus de précisions possible, la date, les lieux, les heures etcc…
Seulement, là ou je reste sans voix, c’est que depuis son appel du 6 avril 2017, faits des plus étranges, tous les problèmes que j’ai pu rencontrer, ne se produisent plus.
Ce pauvre homme va croire que je lui ai raconté des cracks, sauf que je n’ai pas menti ni halluciné, c’est arrivé.
Perso, je trouve assez « étrange » que durant des semaines j’ai eu plein de problèmes réseaux et bim, celui-ci m’appel et plus rien…. Car je n’ai nullement inventé ses faits, mais je suis malheureusement incapable de lui fournir d’autres preuves de ma bonne fois, car il n’y a plus eu d’autres « problèmes » depuis… (tant mieux, je n’aurais pas à changer de fournisseurs d’accès, ça m’arrange) mais je trouve ça relativement étrange, d’autant que je n’ai pas testé d’autre téléphone, je n’ai pas changé mes habitudes.
Du coup, au jour d’autjourd’hui, je ne peux pas transmettre d’information au service « SFR laposte mobile », je vais donc leur envoyer un mail, avec le lien de l’article.
Bien sûr si par la suite, des soucis réapparaissent, je saurais quoi faire et je noterais les appels, le lieux, les barres réseaux etcc.
Je ne vais pas venter les louanges de leur réseaux, mais je ne vais pas non plus leur jetter la pierre, je précise juste que leur service commercial est ultra réactif, ça s’est sûr, de ce que j’en ai vécu.
Si, le réseau SFR la poste mobile, a, par « x » moyen fait un truc via le réseau et ont réparé mon problème tant mieux, je suis ravie d’avoir à nouveau la possibilité de téléphoner au gens lorsque je vais à mon domicile et qu’eux aussi puisse me joindre…
Merci de m’avoir suivis dans cette petite aventure, j’espère ne plus avoir d’autre souci à l’avenir.
Blog de Myrieaime 